記者近日從海陵試驗(yàn)區(qū)獲悉，去年以來(lái)，海陵試驗(yàn)區(qū)黨工委、管委會(huì)高度重視旅游環(huán)境整治工作，持續(xù)加大整治力度，提升游客體驗(yàn)，擦亮海陵島旅游金字招牌?！拔逡弧?、國(guó)慶等旅游高峰期，海陵試驗(yàn)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴工單數(shù)量大幅下降，并榮獲全市12345熱線考核第一名。
過(guò)去，海陵島作為熱門(mén)旅游目的地，旅游市場(chǎng)存在一些亂象，導(dǎo)致12345熱線投訴不斷，影響游客體驗(yàn)和海陵島的旅游形象。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，海陵試驗(yàn)區(qū)開(kāi)啟了一場(chǎng)大刀闊斧的旅游市場(chǎng)環(huán)境整治行動(dòng)，建立游客糾紛調(diào)解中心，快速高效解決游客與商家之間的矛盾糾紛，維護(hù)游客合法權(quán)益；加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理，督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律。在價(jià)格監(jiān)管方面，嚴(yán)厲打擊未明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)、短斤缺兩等違法行為，推行“先計(jì)價(jià)，后消費(fèi)”、去皮稱重等措施，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，有效減少價(jià)格和計(jì)量爭(zhēng)議。
海陵試驗(yàn)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線不斷優(yōu)化服務(wù)效能，助力旅游環(huán)境治理。在明確責(zé)任分工與工作流程的基礎(chǔ)上，建立健全“統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)”工作流程，通過(guò)培訓(xùn)提升熱線工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，使其快速精準(zhǔn)判定工單管轄范圍，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求“接得快、派得準(zhǔn)、辦得好”，努力將12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成為市民和游客心中的“暖心線”“放心線”。聚焦民生事務(wù)，傾聽(tīng)民眾聲音，以熱線服務(wù)為改善旅游環(huán)境、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐，助力旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，海陵試驗(yàn)區(qū)12345熱線重要節(jié)假日訴求工單大幅減少，其中“五一”期間同比下降55%，國(guó)慶期間同比下降46%，游客對(duì)海陵島旅游環(huán)境的滿意度大幅提升。2025年“五一”期間，海陵試驗(yàn)區(qū)短斤缺兩、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺客宰客、餐飲店退費(fèi)投訴大幅下降，旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，全島旅游業(yè)態(tài)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新躍升。
