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物業(yè)治理是基層治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)幸福的民生工程。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聚焦物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)整治工作，實(shí)現(xiàn)居住環(huán)境與治理效能“雙提升”。截至目前，全市上報(bào)整治工作問(wèn)題臺(tái)賬106個(gè)，推動(dòng)問(wèn)題整改103個(gè)。
近日，記者跟隨檢查組來(lái)到保利中央公園小區(qū)，只見(jiàn)小區(qū)物業(yè)管理井井有條，每棟住宅樓都上墻公示費(fèi)用列支、投訴電話(huà)等相關(guān)信息。其中，小區(qū)公共收益、公共區(qū)域分?jǐn)傎M(fèi)等收入支出信息進(jìn)行細(xì)化并單獨(dú)列支，按期更新費(fèi)用使用情況，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主質(zhì)疑的收費(fèi)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)前期整治，小區(qū)內(nèi)增加了多個(gè)攝像頭，嚴(yán)防高空拋物和偷盜現(xiàn)象，物業(yè)管理服務(wù)更加精細(xì)化、人性化，有效提升居民安全感。
近年來(lái)，我市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投訴量居高不下，部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，收費(fèi)與服務(wù)不匹配引發(fā)投訴，導(dǎo)致矛盾長(zhǎng)期積壓。該局制定了《陽(yáng)江市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”具體實(shí)事工作方案》，組建集中整治工作組，與市委社會(huì)工作部、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)及街道辦、社區(qū)等協(xié)同開(kāi)展整治工作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化、透明化。該局還以專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)電話(huà)、電子郵箱舉報(bào)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)群眾舉報(bào)信息作為切入點(diǎn)，通過(guò)收取資料、現(xiàn)場(chǎng)抽查等多種形式，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)物業(yè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。
目前，全市已上報(bào)整治工作問(wèn)題臺(tái)賬106個(gè)，推動(dòng)問(wèn)題整改103個(gè)，其中移交其他部門(mén)處置企業(yè)1個(gè)。市區(qū)物業(yè)整治投訴電話(huà)及郵箱投訴量達(dá)139宗，已處理112宗；12345熱線(xiàn)投訴1136宗，已處理1039宗，處理率達(dá)91%以上。
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將建立多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)群體性苗頭問(wèn)題提前介入，對(duì)投訴量較大的企業(yè)重點(diǎn)督導(dǎo)，并將集中整治工作開(kāi)展情況作為選樹(shù)“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”小區(qū)參考要素，以點(diǎn)帶面推動(dòng)建成一批服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、環(huán)境宜居、特點(diǎn)鮮明、群眾滿(mǎn)意的“美好家園”小區(qū)。
