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　　近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)14836件，與去年同期相比增加2228件，同比上升17.67%。其中受理投訴9612件，與去年同期相比增加1360件，同比上升16.48%，調(diào)解成功1251件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失153.71萬(wàn)元；處理舉報(bào)5224件，與去年同期相比增加868件，同比上升19.93%。

　　食品類(lèi)位居商品類(lèi)投訴榜首

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年受理的9612件消費(fèi)者投訴中，商品類(lèi)投訴占7032件，與去年同期相比增加1045件，同比上升17.45%。在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)仍居投訴榜首，其次為家居用品類(lèi)和服裝鞋帽類(lèi)，此三類(lèi)商品的投訴受理合計(jì)4240件，占商品類(lèi)消費(fèi)投訴受理總量的60.30%。

　　記者了解到，食品消費(fèi)投訴共受理2220件，占商品類(lèi)投訴的31.57%。消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題為食品安全問(wèn)題，如食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期，使用后引起身體不適等；食品廣告問(wèn)題，如食品廣告中含有虛假夸大內(nèi)容，誤導(dǎo)消費(fèi)者；食品價(jià)格問(wèn)題，如未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等。

　　近日，市民小美（化名）發(fā)現(xiàn)陽(yáng)江高新區(qū)（濱海新區(qū)）某超市存在銷(xiāo)售過(guò)期食品的問(wèn)題，向市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局投訴舉報(bào)，要求對(duì)該超市涉嫌存在的違法行為進(jìn)行查處，并要求賠償。接到投訴舉報(bào)后，執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)商家行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，依法立案處理。最終決定責(zé)令商家改正違法行為，并沒(méi)收違法所得2元，罰款3000元。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，市民選購(gòu)食品應(yīng)首選正規(guī)商場(chǎng)、超市等銷(xiāo)售場(chǎng)所。選購(gòu)預(yù)包裝食品時(shí)，要注意查看外包裝上的配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件等信息，對(duì)于進(jìn)口食品還要查看入境貨物檢驗(yàn)檢疫合格證明。不要選購(gòu)?fù)獍b破損和超出保質(zhì)期的食品。選購(gòu)散裝食品時(shí)，應(yīng)觀察盛放食品容器上的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，是否注明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內(nèi)容，盡量選購(gòu)在密閉容器放置或使用保鮮膜等覆蓋的散裝食品。

　　餐飲和住宿服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴首位

　　上半年受理的消費(fèi)者投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴有2580件，比去年同期增長(zhǎng)13.91%。投訴排名前三位的服務(wù)類(lèi)型為餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)。此三類(lèi)服務(wù)的投訴受理合計(jì)925件，占服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴受理總量的35.85%。

　　其中，上半年餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)共受理544件，位居服務(wù)類(lèi)投訴首位。主要反映的問(wèn)題有餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、存在食品安全問(wèn)題，如食材不新鮮存在腐敗變質(zhì)等情況；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿被無(wú)故取消后漲價(jià)銷(xiāo)售，消費(fèi)者退訂退費(fèi)難，經(jīng)營(yíng)者未標(biāo)明或未提前告知消費(fèi)注意事項(xiàng)；消費(fèi)者反映服務(wù)質(zhì)量差、住宿設(shè)施條件差，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及體驗(yàn)與宣傳不相符。

　　5月31日，市民劉先生（化名）通過(guò)抖音平臺(tái)向陽(yáng)春市崗美鎮(zhèn)某酒店支付799元，預(yù)訂當(dāng)天一間客房（保留支付憑證），后因身體不適行程有變，向商家申請(qǐng)退房退款遭拒。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，酒店方全額退款。

　　市市場(chǎng)監(jiān)督局提醒，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店等服務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀商家的預(yù)訂及退改政策，尤其要留意退款規(guī)則、截止時(shí)間、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵條款，避免因疏忽造成損失。如遇不合理?xiàng)l款或消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)，可先與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可撥打12345熱線(xiàn)或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，提醒商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范制定服務(wù)條款，主動(dòng)保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為舉報(bào)量勢(shì)頭不減

　　今年上半年，市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共處理舉報(bào)案件5224件，與去年同期相比增加868件，同比上升19.93%。

　　處理的舉報(bào)案件中，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為舉報(bào)居榜首，共918件，占舉報(bào)總量的17.57%，主要反映商家違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)、擅自使用知名商品的名稱(chēng)或者包裝等。其次為食品安全違法行為與侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，上述三類(lèi)舉報(bào)案件合計(jì)2311件，占舉報(bào)案件總量的44.24%。

　　今年“五一”假期期間，游客阿芳（化名）通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了陽(yáng)西沙扒某公寓的四間雙床房，并支付了3228元房款。5月2日晚上10:30，正準(zhǔn)備洗澡的小芳發(fā)現(xiàn)房間停水了，公寓前臺(tái)表示半小時(shí)后會(huì)恢復(fù)供水，但直至次日02:30才恢復(fù)供水，且水質(zhì)渾濁無(wú)法使用，前臺(tái)工作人員也聯(lián)系不上。小芳認(rèn)為顧客沒(méi)有享受到相應(yīng)的服務(wù)，商家應(yīng)退還一晚房費(fèi)。最后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家退還807元。

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，市民預(yù)訂酒店時(shí)，盡量選擇正規(guī)的商家或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，務(wù)必認(rèn)真核對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等重要信息，并通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)等渠道，了解酒店房間實(shí)際情況，重點(diǎn)確認(rèn)設(shè)施細(xì)節(jié)，比如是否配備空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)浴及床型規(guī)格等。入住時(shí)，檢查房間設(shè)施是否與預(yù)訂時(shí)宣傳的內(nèi)容一致，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題要及時(shí)保留證據(jù)，向酒店前臺(tái)提出。同時(shí)，消費(fèi)者要注意妥善保存相關(guān)聊天記錄、訂單截圖和支付憑證等證據(jù)材料，若發(fā)現(xiàn)商家宣傳與實(shí)際不符，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可撥打12345熱線(xiàn)或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。